Garantía, cambios y devoluciones | De La Terre

En De La Terre , su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestros cosméticos naturales y veganos cumplen estrictamente con la legislación brasileña y están regulados según los requisitos sanitarios aplicables. Esta política está en consonancia con el Código de Protección al Consumidor.

1. Cambios y devoluciones por arrepentimiento del comprador

• Plazo: hasta 7 (siete) días naturales desde su recepción.
• Condición: Producto sin usar, sellado y en su embalaje original.
• Requerido: Presentar factura o comprobante de compra.
• Los regalos no son elegibles para cambio.

2. Producto defectuoso

Si se identifica un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros de inmediato.

• Se realizará un análisis técnico.
• Si se confirma: cambio, crédito en la tienda o reembolso completo.
• En caso de detectarse un mal uso: el producto será devuelto al cliente.

3. Cancelación del pedido

• Antes del envío: reembolso completo.
• Después del envío: devolver el producto sellado; se podrán descontar los gastos de envío.

4. Reembolsos

El reembolso se procesará después de que se apruebe la solicitud.

• Tarjeta de crédito: reembolso a su estado de cuenta o crédito en la tienda.
• PIX/Boleto: reembolso a la cuenta del titular de la cuenta o crédito en la tienda.

5. Servicio al cliente

• Dirección: R. Serra de Bragança, 558 – São Paulo/SP
• WhatsApp: (11) 2093-0180
• Correo electrónico: ola@delaterre.com.br
• Horario: lunes a viernes de 9 a 18 horas.

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