Garantías de productos

Garantía, cambios y devoluciones | De La Terre

En De La Terre , su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestros cosméticos naturales y veganos cumplen estrictamente con la legislación brasileña y están regulados según los requisitos sanitarios aplicables. Esta política está en consonancia con el Código de Protección al Consumidor.

1. Cambios y devoluciones por arrepentimiento del comprador

  • Plazo: hasta 7 (siete) días naturales desde su recepción.
  • Condición: Producto sin usar, sellado y en su embalaje original.
  • Requerido: Presentar factura o comprobante de compra.
  • Los regalos no son elegibles para cambio.

2. Producto defectuoso

Si se identifica un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros de inmediato.

  • Se realizará un análisis técnico.
  • Si se confirma: cambio, crédito en la tienda o reembolso completo.
  • En caso de detectarse un mal uso: el producto será devuelto al cliente.

3. Cancelación del pedido

  • Antes del envío: reembolso completo.
  • Después del envío: devolver el producto sellado; se podrán descontar los gastos de envío.

4. Reembolsos

El reembolso se procesará después de que se apruebe la solicitud.

  • Tarjeta de crédito: reembolso a su estado de cuenta o crédito en la tienda.
  • PIX/Boleto: reembolso a la cuenta del titular de la cuenta o crédito en la tienda.

5. Servicio al cliente

¿Aún tienes preguntas? Contáctanos a través de la página de Contacto o haciendo clic en el botón de WhatsApp.