Garantias dos Produtos

Garantia, Trocas e Devoluções | De La Terre

Na De La Terre, sua satisfação é prioridade. Nossos cosméticos naturais e veganos seguem rigorosamente as normas da legislação brasileira e são regularizados conforme exigências sanitárias aplicáveis. Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Condição: produto sem uso, lacrado e na embalagem original.
  • Obrigatório: envio com Nota Fiscal ou comprovante.
  • Brindes não são elegíveis para troca.

2. Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.

  • Análise técnica será realizada.
  • Se confirmado: troca, vale-compras ou reembolso integral.
  • Se constatado mau uso: produto será devolvido ao cliente.

3. Cancelamento de Pedido

  • Antes do envio: reembolso integral.
  • Após envio: devolução do produto lacrado; frete poderá ser descontado.

4. Reembolsos

O reembolso ocorre após aprovação da solicitação:

  • Cartão: estorno na fatura ou vale-compra.
  • PIX/Boleto: reembolso em conta do titular ou vale-compra.

5. Atendimento

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