Política de Devolução, Troca e Reembolso | De La Terre

Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso da De La Terre Cosméticos Naturais Ltda. estabelece as orientações para solicitações relacionadas a compras realizadas em nosso site, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Identificação da empresa

Razão Social: De La Terre Cosméticos Naturais Ltda.
CNPJ: 41.938.864/0001-36
Endereço: Rua Serra de Bragança, 558 – São Paulo/SP
E-mail: ola@delaterre.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 2093-0180

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato com a De La Terre por um de nossos canais de atendimento dentro do prazo indicado, informando os dados necessários para identificação do pedido.

Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Devolução no exercício do direito de arrependimento

Solicitamos que o produto seja devolvido juntamente com os itens originalmente recebidos e, sempre que possível, com sua embalagem original e identificação do pedido.

A De La Terre fornecerá as orientações para a logística de devolução aplicável ao caso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Reembolso por arrependimento

Exercido validamente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relacionados à compra abrangidos pelo direito de restituição.

A solicitação de reembolso ou estorno será iniciada pela De La Terre sem demora indevida após o registro válido da solicitação.

Sempre que tecnicamente possível, a restituição será realizada pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar conforme a instituição financeira.
• Pix: o reembolso será processado para o meio de pagamento aplicável, conforme os procedimentos da plataforma de pagamentos.
• Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento necessário para a restituição, respeitando a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

3. Produto com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício de qualidade, quantidade ou defeito relacionado à fabricação, conservação, acondicionamento ou demais características que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo, entre em contato com a De La Terre para análise da ocorrência.

Para auxiliar a identificação do problema, poderão ser solicitadas informações como número do pedido, fotografias, lote do produto, data de validade e descrição da ocorrência.

O atendimento seguirá os prazos e alternativas previstos pela legislação de defesa do consumidor.

Não sendo o vício sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo, conforme o caso:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• restituição da quantia paga, nos termos da legislação;
• abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses em que a legislação autorizar a utilização imediata dessas alternativas, serão preservados os direitos correspondentes do consumidor.

4. Produto recebido avariado, incorreto ou com item faltante

Caso o pedido seja recebido com avaria aparente, produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou item faltante, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem externa, dos produtos, da etiqueta de transporte e demais elementos necessários para identificação da ocorrência.

Confirmada a irregularidade, a De La Terre apresentará a solução adequada conforme a natureza do problema e os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido antes da expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de restituição aplicável.

Caso o pedido já tenha sido expedido, nossa equipe orientará sobre o procedimento cabível, sem prejuízo do direito de arrependimento quando aplicável.

6. Indisponibilidade após a compra

Em eventual situação de indisponibilidade que impossibilite o fornecimento de um produto já comprado, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Quando cabível, será assegurada a restituição dos valores correspondentes ao produto ou pedido não fornecido, sem imposição de vale-compras em substituição a um reembolso devido por lei.

7. Análise das solicitações

Cada solicitação poderá ser analisada de acordo com sua natureza, sem redução ou afastamento dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Quando necessária a devolução física do produto para análise, nossa equipe fornecerá as orientações de envio e acompanhamento.

8. Canais de atendimento

Para solicitar devolução, troca, reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: ola@delaterre.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 2093-0180
Contato pelo site: página de contato

9. Legislação aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo, preservados todos os direitos e regras de competência assegurados ao consumidor.

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Em caso de dúvida, fale conosco pela página de contato ou pelo WhatsApp.